Felizardo Jr., Nuno Alvares, Irene Raguenet Troccoli, e Patricia Leite da Silva Scatulino. “Soft Laddering: Um Exemplo De aplicação Manual No Consumo De serviços”. Pensamento & Realidade 32, no. 3 (novembro 30, 2017). Acessado dezembro 27, 2025. https://revistas-anterior.pucsp.br/index.php/pensamentorealidade/article/view/31891.