Desarrollo de la empatía a través de estrategias de gamificación en una institución pública

Autores/as

  • Indira Dutra de Almeida Cabral de Oliveira Universidade de Pernambuco https://orcid.org/0000-0002-5745-8886
  • Juliana Soares Borba Universidade de Pernambuco https://orcid.org/0009-0009-9377-4139
  • Angélica Pôrto Cavalcanti de Souza Universidade de Pernambuco
  • Ademir Macedo Nascimento Universidade de Pernambuco

DOI:

https://doi.org/10.23925/recape.v15i3.62777

Palabras clave:

Servicio público, Gamificación, Empatía

Resumen

Aunque en la literatura se encuentran aportaciones sobre el desarrollo de habilidades sociales, cuando se trata de la habilidad blanda de la empatía hay pocos hallazgos. En concreto, no existen estudios sobre la viabilidad del cambio de actitudes a través de herramientas de gamificación. En este estudio, se analizan los requisitos que debe contemplar un juego para desarrollar la empatía en los empleados del Ayuntamiento de Olinda utilizando el método Design Science Research. Para ello, se llevó a cabo la primera etapa del método - comprensión o toma de conciencia del problema - que dio lugar a la definición de la modalidad de artefacto que se pretende desarrollar: un juego serio.

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Publicado

2025-10-02

Número

Vol. 15 Núm. 3 (2025): setembro/dezembro

Sección

Artigos

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